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“以顾客为关注焦点”原则在GB/t 19001质量管理体系认证标准中的体现？
文章来源：北京华道众合咨询公司 编辑：北京华道众合咨询公司
GB/t 19001标准中“4.2 理解相关方的需求和期望”包括了规定、监视和评审顾客的需求和期望的要求；“5.1.2以顾客为关注焦点”直接体现了最高管理者以顾客有关注焦点的领导作用和承诺；“5.2方针”中质量方针的内容包括满足适用要求的承诺；“6.2质量目标及其实现的策划”中要求组织的质量目标与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；在“8.2产品与服务的要求”中对如何与顾客沟通，如何确定、评审和更改产品与服务要求提出了明确的控制要求；“8.5.3顾客或外部供方的财产”要求组织应保护好顾客财产，与顾客建立相互信任的关系；并满足“8.5.5交付后活动”；“9.1.2顾客满意”中明确要求组织应监视顾客满意程度，并通过“9.1.3分析和评价”顾客满意程度，以及“9.3管理评审”“10.2不合格和纠正措施”等过程，达到“10.3持续改进”的目的。
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