物业服务认证星级划分、申请资料清单及认证意义

文章来源：北京华道众合咨询公司 编辑：北京华道众合咨询公司

      GB/T 20647.9物业管理服务认证是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
      物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

      一、物业服务认证作用
      1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;
      2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;
      3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;
      4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

      二、物业服务认证文件资料
      1. 营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
      2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
      3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
      4. 企业简介及现有员工数;
      5. 供销资料;
      6. 人力资源资料;
      7. 一、二、三级文件;
      8. 特殊殊工种的上岗证书；
      9. 内部审核、管理评审；
      10.客户满意度；
      11. 服务提供流程图等。

      三、物业服务认证的意义
      1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化。
      通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。
      2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度。
      帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。
      3.为企业提供科学有效的管理指南。
      通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

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