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ISO20000-1:2018标准“8.3.4 供应商管理”条款理解

文章来源:北京华道众合咨询公司 编辑:北京华道众合咨询公司

8.3.4 供应商管理
目的∶确保组织提供优质的连续的服务。
公司应记录供应商管理过程,并为每一供方指定合同管理者。
就供方所提供服务的要求、范围和等级以及沟通过程与所有方面达成一致,并在相关文件中书面记载。
协商并书面规定各方如服务提供方、供方或分包方使用的过程接口。
清楚规定关键供方与分包方之间的角色及关系,关键供方能够展示确保分包方能够满足合同要求的过程。
对采购合同在签订前进行评审,并且每年进行一次供应商评审,以确保选定合格供应商,并仍能继续满足业务需求和合同要求。
采购合同在相关要求或在评审之后需要变更的情况下,遵从《变更管理》。建立解决合同争议的正式过程。
建立过程以管理服务的预期或提前终结或将服务转嫁给他方。
根据服务级别目标来监视和评审业绩,记录在这一过程中确定出的改进措施并作为服务改进计划的输入。

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