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AS9100标准认证遵循的八大原则

文章来源:北京华道众合咨询公司 编辑:北京华道众合咨询公司

原则一∶以客户为关注焦点
1.客户是上帝,许多企业只是将这句话贴在墙上,没有执行或落实。
2.以顾客为关注焦点,不仅要将客户装在心里,更重要的是将客户需求落实在行动中,设法满足客户需求。
3.企业必须通过与客户深入交流及广泛的市场调研,切实了解和全面掌握顾客当前及未来的需求和期望。
4.客户需求不仅是眼前的需求,更重要的是能预测客户未来可能的需求,如果能够这样做,不仅能够让客户满意,更重要的是将与客户形成长期的伙伴关系。
5.客户需求不仅是产品质量、价格、交付周期等与合同关联的一些因素,客户需求还可能包括∶环境要求、人权要求、员工健康、安全要求等管理上的要求、法律上的要求、技术创新上的要求、员工成长上的要求等。
6.在AS9100质量体系的推进中,企业要想满足客户要求,除了识别上述需求外,必须识别客户对关键特性的要求,可能包括∶客户产品有什么关键特性、关键特性是什么要求,自己能否满足客户关键特性的要求,关键特性与企业哪些过程有什么样的关系,需要提供什么资源才能够满足这些关键特性、如何控制才能够满足这些关键特性等内容。
7.在明确了客户各种需求后,企业需要对不同客户的不同要求进行整合,建立客户需求分析,并落实在行动中。
8.行动计划∶制定满足客户需求的行动方案,将客户需求落实在企业各个环节中并加以控制,可能包括∶
·修订企业及部门的组织及职责;
·提供适 当的设施及资金资源;
·提供适当的人力资源及培训计划;
·修订企业的管理制度及流程;
·修订企业的过程标准或生产工艺;
·修订企业质量控制计划;
·修订企业的控制标准及控制方法;
·修订企业的产品标准等。

原则二∶领导作用
1.AS 9100 是一个涉及企业方方面面的管理体系,绝对不是一个人或一个部门能够实施的,需要企业所有部门及人员共同努力才能实现,如果没有领导的支持很难实现,即使通过认证,也只能是获取一个证书,企业并没有得到有效的改善。 AS 9100与 ISO 9001不同,AS 9100 认证的产品一般使用在航空航天器上,对产品要求很高,如果将 AS 9100 当做ISO 9000 一样去对待,企业将承受来自飞行安全方面的极大风险。因此,推行AS9100,企业的领导者必须高度重视,千万不要拿人的生命及企业前途开玩笑。
2.领导的作用不仅体现在支持上、资源提供上,更重要的是企业领导要有持之以恒推进 AS 9100的决心,要经常关注,要确保 AS 9100 体系不断改进及完善。
3.领导支持不能只体现在墙上、嘴上、报告上,要体现在行动上。只有这样,下属才会真正重视,AS 9100 才会有效落实。

原则三∶全员参与
1.作为一个管理体系的 AS 9100,需要全员参与才能实现与保持及改进。
2.企业必须将 AS 9100 的要求编制在相关人员的工作职责中,并加以考核。
3.企业必须将 AS9100 的要求编制在工作流程中,并从流程运营的绩效中考核与流程相关的人员工作表现。
4.企业必须制定一个培训计划,将AS9100的内容给员工培训清楚。
5.企业必须针对各部门及岗位制定一个工作职责、AS9100标准及风险大小的对应表,让员工深入了解自己的工作与 AS9100 的关系,以及自己工作将可能产生的风险大小,以引起员工高度重视。

原则四∶过程管理控制
1.站在企业如何满足客户需求的高度,从企业内部价值链的维度,全面系统分析企业的各个活动是否对客户需求有影响,并分析其影响程度。
2.列出企业内部影响客户需求的活动过程,列出影响内容及影响度大小。
3.分析上述活动或过程现在的控制手段或方法是否能够满足客户要求。
4.找出现在不能满足客户需求的过程。 
5.制定解决方案。
6.修订有关的制度、流程、标准、方法、手段等。 
7.执行上述修订文件并检查。
8.检查的核心是∶修 订后的控制方法能 否满足 客 户需求。
9.将每一个修订的内容落实在员工的作业文件中,作为考核员工的重要依据。

原则五∶管理的系统思想应用
1.管理的系统思想在 AS 9100 中的应用首先体现在 AS 9100 体系的策划中。
2.其次体现在体系文件设计的系统化。 
3.再其次体现在落实的系统化。
4.最后体现在体系检测、审核、评价及改进的系统化。

原则六∶AS 9100的持续改进
1.持续改进是组织各级管理者永恒的目标,也是组织的一个永恒主题。
2.持续改进的前提是识别企业 AS 9100 体系中存在的系统性问题。
3.分析问题存在的根源。 
4.制定行之有效的解决方案。 
5.实施改进方案并验证效果。

原则七∶基于事实的决策 
1.事实决策是一切管理活动的基石。
2.管理者不能做三拍领导∶拍马屁高升、拍脑袋决策、拍胸脯保证。
3.事实决策有助于管理者正确决策,不受环境或人为因素的干扰。
4.事实决策的前提是科学的数据分析或依据充分的定量分析∶
1)有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础; 
2)应当充分重视统计分析和统计分析技术在决策和质量管理中的作用;
3)找出制定决策的理由和原因; 
4)找出可能的行动方案; 
5)对行动方案进行评价和抉择; 
6)对于付诸实施后的效果进行评价。

原则八∶互利的供应关系
1.许多企业的管理者见了客户低头哈腰,见了供应商趾高气扬,这是典型的利益驱动因素在作怪,是典型的机会主义者,只注重眼前利益,缺乏长远眼光。
2.客户是上帝没有错,但是没有好的合作的供应商作为保障,企业无法制造出客户满意的产品。没有客户满意的产品,一定没有客户的满意。因此,要让客户满意,必须与供应商建立良好的战略伙伴关系。决定客户满意的因素有两个∶一个是企业内部因素,另外一个就是供应商关系因素。这两个因素互为关系,决定了企业核心竞争力,决定了客户的满意度水平。
3.金融危机爆发,有的企业倒闭,有的企业能够应对。调查发现,倒闭的企业有两类∶一类是没有订单无法生存,另外一类是供应商为保障自己的利益,要求企业现金采购,若企业资金断链,则难以为继,只有倒闭。而对于成功应对金融危机的企业,供应商的理解及共度难关的精神成了企业应对金融危机的关键。
4.互利的供应关系体现在下列几个方面∶
1)以全面评定为基础,识别和选择关键供方,尤其对组织需要长期采购的关键产品,应注意建立长期的合作关系;
2)与供方进行多层次、多职能的沟通,必要时组织可与供方对产品和过程进行联合开发和共同改进;
3)采用适当方式鼓励供方确立质量改进的长期计划和目标,降低成本,提高质量。

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