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ISO20000认证标准要求的三、四级文档是什么？
文章来源：华道众合咨询公司 编辑：华道众合咨询公司
除一级、二级文档以外，组织的管理文档体系还包括大量的三、四级文档，即流程实施细则、规范和运行记录等。从ISO20000认证标准角度出发，对这部分文档并没有特定的要求：
（1）充分利用组织原有的文档。事实上，ISO20000是鼓励IT组织“因地制宜”的，在认证相对较短的过程中，完全建制一套新的文档体系并不现实。组织可以充分利用原有的管理文档进行整合和完善。
（2）统一文档命名规范、版本信息、术语定义、互相引用等。使整个文档体系显得更加规范、清洗。
（3）三、四级文档应偏重可执行性和可追溯性。流程细则的条款应和实际工作对应，便于落实和执行；流程运行记录要做到易追溯、易审核。
（4）对于ISO20000标准要求和改进课题中所包含的内容，必须增加至三、四级文档中，提前设计相关文档、表格、记录，以确保流程实施和试运行期间能积累一定的运行记录。
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