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ISO20000认证|变更管理的活动包括哪些？
文章来源：华道众合咨询公司 编辑：华道众合咨询公司
ISO20000认证标准中关于变更管理的活动包括：“应清楚定义服务和基础设施变更的范围，并形成文件。应对所有的变更请求进行记录和分类，如紧急、突发、重大和轻微等。应评估变更请求的风险、影响和业务收益。变更管理流程应包括回退和纠正失败变更的方法。变更必须被批准、检查，并以受控的方式实施。为确保成功应回顾所有变更以及实施后所采取的措施。应建立策略和流程控制紧急变更的授权和实施。计划的变更日期应作为变更和发布调度的基础。时间表应包括批准实施的所有变更以及建议实施日期的详细信息，建议的实施日期应与相关方沟通并维护。应定期分析变更记录，以检测变更级别的提升、频繁发生的类型、新出现的趋势以及其他相关信息。应记录变更分析所得出的结果和结论。在这一过程中识别出的改进措施应被记录并作为服务改进计划的输入。”
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