产后母婴护理服务认证简介

添加时间：2020-4-21

一、产后母婴护理服务认证简介
作为健康服务认证的重要领域之一，产后母婴护理服务认证主要是面向月子中心服务机构，在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品（婴儿用品及产妇产后用品）、服务提供及持续改进等方面提出要求，以期月子中心服务机构在满足国家相关法律法规要求的基础上，持续性的提升其服务质量，确保顾客满意。产后母婴护理服务认证重点关注月子中心服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意，旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求，提升月子中心服务机构品牌形象。

二、产后母婴护理服务认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测（验证感知）
7、服务设计审核
8、服务管理审核

三、产后母婴护理服务认证对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织，例如：月子中心服务机构、月嫂服务等。

四、产后母婴护理服务认证证书查询方式
可通过发证机构官网及国家认监委官网查询（http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page）。

四、开展产后母婴护理服务认证的目的和意义
1、提升机构品牌形象；
2、提升顾客满意度；
3、规避服务过程风险；
4、满足监管法规要求。

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