TCL售后服务全面升级打造业界标杆

添加时间：2020-5-16

一场疫情将国民对于健康家居的关注度推至新高。此前广州市疾控中心在一名确诊患者家中门把手上发现了新冠病毒核酸的消息，更让很多人突然意识到，原来家人每天接触最多的物品，却也是最容易被忽略的健康盲点。

5月14日，TCL携手京东在线首发物联网智能门锁K6P，让门把手这个健康盲点得以彻底消除。K6P智能门锁首次突破行业界限，门锁把手采用纳米银表面抗菌材质，通过多光谱涂层融合银离子可有效抑制大肠杆菌及金黄色葡萄球菌的存活与繁殖，抗菌率可达99%以上，具有安全性高，持久性好，可靠性高等特点，让消费者在享受智能生活的同时更具健康保障。 而在安全性上，K6P智能门锁使用了全新升级的智慧锁体，通过传感器实时检测锁舌及斜锁舌的状态，提供五重安全防护，让家更安全。全面升级的全自动一键开门、一键反锁装置及未关门提醒功能，彻底避免离家忘记锁门、归家忘记反锁等生活中常见的安全隐患。而K6P拥有的指纹、App、密码、磁卡、钥匙、临时密码六种解锁方式，更让用户可以随心进门、随性外出，将智慧生活变得触手可及。

为了提升消费者对智能门锁的使用体验，TCL用户服务中心（即十分到家）还与京东服务平台共同发布升级售后服务标准，率先实现免测量无忧安装。用户在提交安装需求后，TCL的安装服务商会在出发前备齐全量锁体配件，可根据用户家门的不同型号当场选择对应型号的配件进行安装，所有服务均可一次性完成，让用户不再等待。目前TCL是业内唯一一家拥有全国范围自有服务平台的品牌，TCL用户服务中心（即十分到家）在智能门锁、家电等领域与京东安装长期保持深度合作，为用户提供一键秒下单、锁体衬板全免费等极致体验。

对于此次合作，TCL智能家居总经理卜海峰表示：“一直以来，以技术创新、极致服务、用户体验促进国内安居智能化进程是TCL努力的方向。此次K6P智能门锁的发布，是TCL与京东合作的新起点。未来TCL将持续与京东深度紧密合作，立志将TCL智能锁打造成为行业TOP1品牌，并让中国的消费者享受到更为优质的产品与服务。”

京东零售居家业务部总经理何超也表示：“TCL一直以来都是京东友好的战略合作伙伴，这次TCL不仅通过京东独家首发的K6系列智能锁新品，全面守护家庭健康与安全，而且在智能门锁售后服务上做了相应升级，为用户创造更加便捷的智能生活体验。”

此次TCL与京东的合作，也再度拉高了物联网智能门锁在技术应用和售后服务保障标准。近年来，京东一直积极参与推进智能门锁行业标准和服务标准的升级。在行业标准方面，2019年9月，京东携手工信部下属的赛宝实验室、广东省市场监督局、深圳市品质消费研究院等，联合推出《智能门锁通用技术条件》，直击智能门锁安全隐患，并为通过“新团标”检测的产品进行打标认证。包括TCL在内的9家品牌，成为率先通过团体标准检测的智能门锁“品质优选”品牌。在服务标准方面，今年1月“京东服务+”发布“京品装”升级版——京东智能锁安装服务标准2.0，在原有标准基础上进行全面升级，并新增了多项优势服务，包括春节期间订单正常履约2小时内预约，24小时上门安装服务，以及免费拆旧、质保三年、极速维修等。

作为5G时代家庭智能生活的“入口”，智能门锁今后的应用场景也会越来越多。据京东透露，在即将到来的京东618全球购物节期间，还将携手小米、飞利浦等知名品牌发布多款智能门锁新品，打造智能锁行业新品首发主阵地，为中国家庭的健康和安全提供更贴心守护。

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